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布南高技术李大鹏出席2020中国民办教育高技术峰会暨520新萄京娱乐网址2492777感恩答谢会

2020.06.01文:test

在2020中国民办教育高技术峰会暨新萄京娱乐网址2492777520感恩答谢会上,北京布南教育高技术创始人、总裁李大鹏以“模式重构?计划先行 转型期教育机构OMO增效实践解析”为性状,做了峰会预启动分享。

编辑

01

疫情中的OMO鹄的和遇到的小case

 

疫情期间,吾们培训教育区域不得不开启了“OMO模式”,“OMO模式”也成为了全区域本年上半年关注的“热词”。但是,在众多模式实践先行者中,遇到的小case很多,中小型培训教育机构在准备不充溢的环境下快速推出线上线下融合性产品导致了衣食父母饱和度下降的小case也很多,今天吾们一起从实践的角度为众家解析“OMO模式”,瞩望能给众家一些借鉴。

 

因为受到疫情影响,很多培训教育机构通过钉钉、WeChat、qq等载体进行的一些列线上直播课。基于衣食父母的接受程度(主要揣摩年龄圆素),针对小段学生,吾们线上课程设置了公益课堂、趣味课、暖心活动等,对于中段/大段学生吾们线上课程更好优质采取应用了先习题讲解,知识点串讲的入口方式,逐步过渡到正课讲解/辅导课的方式。

 

那吾们这么设置课程的鹄的很easy:

 

第一,为了完成课消。这也是吾们设置线上课程的理想倾向,这可能更好优质适用于底蕴课。

 

第二,增加现有粘性。对于小年龄阶段的课程和素质教育课程来说,线上课程的鹄的更好优质是留着现有生源。

 

第三,防止退费挤兑。毕竟几个月不能上课,有些家长一定会坐不住,以是线上课程也在一定程度上解决了大规模挤兑退费的现象产生。

 

第三,吸纳新生生源。如果有意外的惊喜,说不定吾们还能够吸纳一些新生生源,并能产生一些营收是最好的。

 

吾们是这么策划的,也是这么做的,可现实结果未必像吾们预计的结果发展。

 

起首对于吾们精心设置的Free课程,发现授课成果并不好。

 

1)主要表Now衣食父母的参与度不高,可能衣食父母对Free的课程不够重视;

 

2)而对于参与的衣食父母来说,课下反馈也不是很好,上完线上课孩子收获不明显;

 

3)不单仅是衣食父母反馈,吾们也发现了吾们的部分老师对于线上课程的整体操作流程生疏,要么授课不自然,要么一味的自己讲;

 

4)由于吾们对线上课程的课堂管控把握不到位,导致学员中途离场、不在线、或课程在线人不在线等现象产生,也大大降低了Free课程的成果。

 

再者,对于线上课程实现课消也出现了大量小case。

 

主要体Now衣食父母不认可线上课程课消,或者多次线上课程才能抵一次线下课程课消,以甚至吾们设置的很多低到9块9的精品课也没有衣食父母购买。

 

 

02

现实与预期差距大,哪里出现了小case?

 

起首,不是培训教育机构找个平台开始直播课,就说明吾们是OMO模式了。

 

再者,也不噬涎吾们运营接连许多年的线下课放到一个平台直播了,就是线上课程了。

 

这就是吾们对线上课程想的有点easy了,如果线上课程真的有这么easy,新东方、学而思等大型教育机构也不会耗费上亿圆,花费接连许多年去做这件事了。要想把线下的课程放到线上,并且能够变现,对线上课程的找子 酒教ā⒔萄Х椒ê涂翁霉芸囟夹枰细竦淖荚蛑贫ㄓ胫葱小

 

再次,就当它如此吾们的线上教学达标了,课程达标了,离变现还有一段跨距。

 

因为线上课程还应有一套完整的教学效劳体系和对应的运营体系来支撑。而线上运营体系由吾们的应用平台和模式决定,譬喻直播课、录播课、线上1对1课的运营方式是不同的。

 

除这以外,线上产品收不收费也决定了运营方法。而线上的教学效劳则由衣食父母使用线上产品的数据(用户主题的数据抓取得来)来做支撑,而且还有更好优质的揣摩衣食父母在线上进修的进修习惯,易于 制定一套适合线上教学的配套效劳体系。

 

以是,吾们如果拿线下的那套教学、运营、效劳准则去运营线上课程,一定是困难重重。

 

疫情期间吾们更好优质做到了O2O,只是做到了把线下数据无奈的转移到了线上。那吾们到底该如何实现OMO模式转变呢,起首吾们要先了解OMO模式的概念

 

 

03

线上线下双向交织,易于 薅更好优质的羊毛

 

OMO,直译就是线上与线下相融合。OMO模式相对比上些年吾们听到的O2O来说,它更重视线上线下的双向交织,O2O更好优质的是数据单方向的从线上到线下或从线下到线上,而OMO是线上线下的往返双向交织。

 

so揣摩到培训教育的业务特点,线下线上能够实现双向交织的有:教育产品,学生数据、运营体系和教学效劳体系。

 

教育产品的双向交织表现为当衣食父母使用某一个线下产品下,会自动使用下一个吾们设定好的线上产品,而当使用线上产品下,按照产品逻辑能够转化到线下来使用线下的产品,周而复始的使用吾们的产品。

 

学生数据的双向交织表现为学生通过线下付费进修,按照产品逻辑设定,将学生数据转移到线上特定产品,其余产品指向,回转到线下进修,会发现吾们的线上,线下都充斥了大量的学生数据。

 

运营与效劳类同,也都是双向交织。

 

那双向交织的鹄的是什么呢?是一种商业模式的重构。

 

莫过于培训教育集团的商业模式非常easy,就是通过招生、续费、转介绍、拓课,实现一种“薅羊毛”的过程。

 

那怎么能薅更好优质的羊毛?很easy,加一个渠道,那就是线上。

 

这就是为什么吾们要做OMO模式转变的主要圆素。如果单纯的只是加个线上课程,“羊”会觉得被薅的“不舒服”,以是不愿意让您薅。以是OMO模式解决的主要小case就是让“羊”在一条生产线上被薅的顺理成章、被薅的水到渠成、被薅的心服口服,这就需要吾们在计划OMO模式的时候,细节关注双向交织和融合的原因。

 

只有线上线下的双向交织和融合,才能让“羊”觉得这是一条完整的生产线。

 

 

04

OMO模式的价值:商业价值、衣食父母价值、教学价值

 

当吾们了解了OMO模式之下,soOMO模式的价值也就一览无遗 了。

 

第一,商业价值。在商业价值角度,无形中可以增加吾们的营收,因为吾们的渠道多了,产品多了;吾们的潜客量也多了,因为吾们能够承载衣食父母的产品和载体多了;吾们的直营也更强大了,因为吾们实现了多圆化教学;吾们集团的背书自然也增强了,因为吾们的载体丰富了,产品丰富了,学员增多了,教学成果显著了,集团背书也就不言而喻了。

 

第二,衣食父母价值。同样的,吾们的衣食父母价值也提升了,表Now通过多圆化的线上线下产品,充溢满足了衣食父母的赋性DIV需求,通过线上线下不限时间和容量的限制,较小程度增强了衣食父母粘性,而通过线上线下的教学效劳,让衣食父母的用户体味感更好;

 

第三,教学价值。对于教培集团来说,OMO模式在提升教学价值关键也有独到的区域。通过多载体,多产品的教学覆盖,增强了进修成果、进修场景,解决了进修时间的限制,最终实现了进修结果的提升。

 

 

05

OMO模式计划:战略、TEAM、产品

 

OMO搭建步骤,是一个从计划到策划到开发最终上线的过程。

 

起首是战略计划,决定要做哪些产品计划,按照产品计划需要,选取合适的人来组建TEAM,当选取的TEAM充溢了解产品计划下,就进入产品策划环节,策划产品的逻辑关系,数据流向等始末,当产品策划完成下进入产品开发环节,由研发人员通过编程语言开发相应程序。待产品开发完成下,通过内测下就可如该线运营了。产品上线运营之下,接下来就是产品的跟踪反馈,按照反馈结果,由产品部优化调整相应产品功能,最终实现产品的不断迭代与升级。

 

在OMO模式计划的时候,起首吾们要细鹄的就是线上产品和线下产品的定位关系。

 

目上看来,吾们现阶段的教培集团还有以线下为主营porject,so对于线上产品来说,一般吾们至少要开发两个部分的产品,一个是客群池产品,也叫头部产品,另一个是由此而衍生出来的付费产品。

 

再者,吾们要想计划线上产品,吾们要先了解线上产品有哪些功能。现阶段,线上产品按功能计划,最常用的就是网校产品、测评产品、教辅产品、家校互通产品和社交产品。网校产品是众家最熟悉的线上产品,主要是通过网校这个平台载体实现直播、录播、点播等功能。需要有强大的平台功能、完整的教学体系始末和过硬的师资讲解。

 

当吾们了解完线上产品的功能与定位下,就要结合自身优势来计划下,适合吾们自己的线上产品了。

 

这里给众家一个倡议,如果教学教研能力强的机构,可以先从网校或教辅产品入手;如果教育直营强的机构,可以先从测评或家校产品入手;如果运营效劳强的机构,可以先从家校互通产品或社群产品入手。

 

无论从哪个线上产品入手,确保计划好OMO模式的产品链条。

 

1)策划好线上线下产品之间的逻辑关系,也就是全局产品链条的计划;2)接着策划学生数据流向小case,即学生学完一个产品怎么衔接下一个产品,在怎么跳转到另一个产品,把握好数据流,就把握好了全局的数据交织;3)当这两个全局性的策划完成之下,就按照产品特点、自身能力、TEAM构成等圆素策划先开发哪个产品,下开发哪个产品;4)末了也是最要紧的一点,千万不要忽略用户的体味场景,一定要站在衣食父母的角度来策划应用场景。

 

这四个步骤就是计划整体产品链条的流程。

 

当第一个步骤战略计划完成之下,就是第二步组建TEAM了。

 

倡议线上TEAM的人员要新组建,至少也要70百分譬喻该的招聘。没有从事过线上产品work的人,很难一下子就做好既定work,因为线上打法和线下打法差别灰子 潜冉洗蟮模枰罅康那蛲庠擞楹退嘉澳芰ψ鲋С帧R允浅橹匦伦榻ㄏ呱蟃EAM,至少包括线上运营TEAM,线上教学TEAM,线上效劳TEAM和线上产品TEAM。

 

对于产品的策划开发等等环节,这里给众家一个完整的产品开发流程图,一共是9个关键步骤,包括每个步骤的work始末、work倾向、work准则及负责人和对应的工具。在这里不做详细的讲解了,众家了解这样一个流程就可夜闼。



编辑


 当疫情对培训教育机构的影响逐渐消退以下,“OMO模式”是否还会成为众家关注的焦点,是否还愿意投入大量的人力、物力、财力去坚持开发和应用?这关乎一家培训教育集团的战略计划。吾们给众家的倡议,明朝的培训教育机构生存与发展的主要底子在于创新思维的引领和模式与体系的持续优化。


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