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东莞多维教育3天吸纳2000新生,执行细节揭秘

2020.03.13文:xgj

忽如一夜春风来。短短2个月,OMO(online merge offline,线上线下深度融合模式)从一个概念,骤然变为教培区域的共识。

总体来说,OMO分为三种形态:

  • 线下效劳,线上引流;

  • 线上效劳、线下引流;

  • 线上和线下都具备效劳和引流的功能。

第一种形态,大多数线下机构已经拥有,第二种更适用于线上教育机构,第三种是众家梦想成为的类型,也是这次疫情,倒逼众家要成为的类型

虽然环境紧逼,但大多数、尤其是中小机构的实力难以跟上节奏,转型之路既分高低,也分生死。万一触雷,加速自毁进程该怎么办?

这样的案例并不是少数。近期,江苏某培训学校就遭遇了大规模的家长退费,该校用抖音把线下课平移到线上,还推出了优惠政策:2节线上课抵1节线下课。

结果遭成家长意见相当大。一是觉得抖音不适合孩子,怕上瘾,二是怕上课体味不好,您还要算课消,家长不买账。

近日,爱进修发布的《K12教育培训机构疫情影响环境调查报告》也显示,对于线上教学,家长会担心诸多小case:

k12教育培训机构疫情影响环境调查报告▲K12教育培训机构疫情影响环境调查报告 编辑

如何找到正确的入场姿势?也许可以从多维教育身上找到答案。

在刚刚昔时的疫情大考中,他们交出了一份惊喜的答卷:转线上成功率91百分比+3天新招2000人,下续转报春季班达到70百分比

作为一家上卫的底蕴课机构,多维正迅速、顺利地向OMO第三种形态转变,他们是怎么做到的?

近期,在新萄京娱乐网址2492777的邀请下,多维教研总监王祖运分享了自家的成功转型经验。

多维教育集团教研总监王祖运▲多维教育集团教研总监王祖运 编辑


小标题-口碑是唯一流量编辑

起首,作为线下梯队的一员,王祖运表达了充足的信心,他鼓励线下的机构,相信自己的优势,疫情过下,线下将迎来爆发式的增长

他解释道,Now线上机构为了争夺用户,纷纷推出大量的Free课程,用户数字上确实好看,莫过于危机四伏。

疫情过下,转报(留存)会成为压垮骆驼的末了一根稻草。

他认为,不管昔时灰子 敲鞒⑾呱匣易于 窍呦拢琄12教培区域里,拼的不是Free、不是课程数量,而是集团官网底蕴和教研内核

而这两者与机构的口碑是一脉相承的,口碑是教育区域的唯一流量,这一点永远不会变。

以是,线上转型以延续口碑为出发点,解决家长的信任小case,会非常有效。

该从哪里入手呢?数学老师出身的王祖运,分享了他的万能法宝:矩阵思维

小标题-矩阵思维解题法编辑

矩阵思维是指,通过对小case进行矩阵般的归纳与规整,形成全面、系统、严谨、professional并具有很强逻辑和关联性的理性思想,易于 有助于正确思考、研究、决策等。

通俗来说,就噬涎待解决的小case拆解成不同的维度,对每一个维度来找解决办法,然下每一个维度又可以向下一级拆分。

举几个例子,您就明白了:

 

乔哈里沟通视窗


▲乔哈里沟通视窗

编辑


编辑

                                                                                                    ▲乔哈里沟通视窗

矩阵思维模式的较小好处就是,把复杂的小caseeasy化,并能快速找到解决Plan

阿里巴巴,樊登读书、WeChat等著名集团都在使用这个方法,并取得了巨大成功。

so,如何快速找到小case的矩阵呢?王祖运提出,可以围绕某个性状列举很多关键词,从这些关键词中去进行分类、归纳、推演,再去进行逐级归纳。

为了把机构一直以来的好口碑延续到线上,多维拆分出了四个矩阵:TEAM、效劳对象、产品、经验总结,下面就来逐一阐释。

      

四大矩阵 ▲四大矩阵编辑


1. TEAM矩阵

以教学TEAM为例,多维把老师分为了四类:

      

老师分类▲老师分类 编辑


做了区分之下,多维对这四类老师进行了分工,一般的和不能上线上课的老师,就被安排到家长群中去做效劳;对于能上“战场”的老师,则在工资待遇关键进行倾斜。

一线老师知道要去上课的时候,他的荣誉感是非常充沛的,他知道,这不单仅是一项任务,更是一份荣誉。

王祖运介绍道,这也得益于新萄京娱乐网址2492777,他们才能快速地对老师进行分类。因为新萄京娱乐网址2492777系统的报表主题里,可以清晰的看到每一名老师所带的课数、学生数,师生信工具则可以统计家长品评老师的好评率等等。

从数量和质料这两个维度去筛选出优秀的老师,有了这些数据,就可以轻松地分类,一来便于公平起见,二来解放了管理者。

再是,新萄京娱乐网址2492777里的大数据,也便于总部快速地调配资源。对于没有办法复课的老师,他手下的学生有哪些,可以安排给哪位老师,哪里的校区没有饱和,管理者都可以通过系统快速查找+分配。

对老师分完类下,接下来就给各个版块的老师发送资源,譬喻直播平台如何登陆,遇到不同的小case该找哪位同事解决、效劳群和家长互动的步骤、小技巧等等,都有相应的素材支撑。

多维统计了一下,足足有1475个素材,这在特殊时期,给了老师们极大的信心,感受到,原来“我不是单个人在战斗”。

2. 效劳对象

这一矩阵里,把学生和家长分别进行了细分:

      

效劳对象分类 ▲效劳对象分类编辑


针对这些人群,多维做了一个要紧的决定,在开寒假线上课之上,先做了2天的Free试播,让孩子和家长感受到机构精心准备的线上课,正是这一举动,第一天转线上成功率高达了91百分比,这给了多维极大的鼓舞。

3. 课程产品矩阵

除了寒假班之外,多维还推出了以下课程产品矩阵。

      

课程产品矩阵(部分)▲课程产品矩阵(部分) 编辑


1)蓄力班

寒假班线上课结束下,大约为正月十五,当时因为疫情,公立学校没法开学,也并没有快速地计划线上动作。

多维站在家长的角度来想,空档期间也该让孩子学点什么,易于 就开设了蓄力班,巩固寒假班进修+预习新知识,家长只需支付大约200圆的直播平台流量费用,就可如该8天的课。

这8天课程,起首促进了接下来春季班的转报,再者,也care到了未转线上的学员和部分新生。

2)大直播

蓄力班上完下,机构拿出了最热门的春季班三周课程,用来作Free体味,这也给机构带来了上所未有的爆发式增长。

仅仅3天时间,吸纳了2000名新学员,而这些学员下续春季班的转报,达到了70百分比。

3)微课

多维还让机构中最强的老师,针对一些知识难点、小case,录成视频,贯穿到各个课程产品中。

当经验不是很丰富的老师,上课遇到小case时,可以直接播放视频,学生听得更清晰,家长也更为信任教学成果。

再是,这些微课也可以被传承下去,培养出更好优质的优质教师。

这里,王祖运分享了一个Free录制微课的小工具:汗微?微课宝

4. 经验总结

1)教研提炼

多维的大多数老师,更熟悉线下教学模式,为了扶掖他们快速适应线上,教研TEAM快马加鞭地提炼了线上课的要旨。

譬喻在第1天上完课下,TEAM花了两个钟点,提炼出了《直播表扬语言手册》,放出来两句,您们感受一下:

我要爬过网线,去拥抱您,感受您专注的帅气。

我隔着屏幕,都能感受到,您因专注而有的魅力。

除这以外,还有上课care事项,怎样布置作业等等的提炼,TEAM基本上在第1天就完成了。

2)线上效劳提炼

很多老师没有线上效劳的经验,易于 ,对于群维护、如何与家长WeChat互动,TEAM也做了经验提炼。

譬喻,会在家长群里出一些easy的思考题,像疫情期间如何防控、如何培养孩子的专注力等等,也会用微测评工具做一些小测试、小游戏发出去,以此调动家长参与的积极性。

甚至,提炼的始末还细分到,家长发了哪些类型的朋友圈,老师要去点赞、互动,以产生更深刻的情感链接

3)短期战略

多维把新萄京娱乐网址2492777系统中的各种数据提取出来下,进行归纳,做出下一步决策,推出短期战略。

譬喻,蓄力班快上完,马上要转报春季班时,多维通过新萄京娱乐网址2492777系统给学员发了分享链接,下期,查看系统里的转介绍统计报表,发现有很多新生点了进来,并显示成功报名,易于 ,多维马上计划了大直播战略,用最热门的春季班课程,来做新生引流,为转报做铺垫。

有了新萄京娱乐网址2492777的数据支撑,机构可以快速地反应,抢占先机。

其余,这次成功转型,也给了多维足够的信心,疫情结束下,他们在线下授课的再是,将推出线上精品课(线下高阶版),以满足更好优质受众的环境需求。

小标题-既是转型 更是回归编辑

末了,王祖运也表示,多维在疫情大考中的决胜,没有运气成分,也不在于反应速度有多快,完全取决于多维长久以来的底蕴动力。

是的,与运营驱动型、产品驱动型的机构不同,多维是一家底蕴驱动型机构

多维的底蕴内核是多教好一个孩子,多影响一个家庭。说到这,王祖运很是动容,想起了一个小易于 事:

十年上,他辛辛苦苦培养的一名老师,离职去了其余机构,他很痛心,总经理却说:“这是好事。老师因为在吾们这得到成长,去到其余区域,能多教好一个孩子,多影响一个家庭,那吾们的教育愿景也达到了。”

云淡风轻的几句话,蕴含着满满的乐观向上,也唤起了每名多维员工体内的使命感。

就拿这次转型来说,在甄选直播工具的时候,面豆阏琅满鹄的Free平台,他们丝毫不动心,毅然决定了付费工具,理由很easy:

万一出小case了,Free的人家不搭理您,付费的有人管。不上则矣,一上就要给孩子最好的线上课。

这样的例子还有很多,多维从不考核老师的续班率,而是看家长饱和度;只要是对学生和家长有利的工具、效劳,下属有自主购买权,不用层层上报……

英国哲学家怀特海说过:教育是一种把握种种细节的、需要耐心的过程,一分钟,一钟点,日复一日的循环。深以为然。

同样,教育机构不应把商业成功作为鹄的,它只是此道的一个过程,是自然则然发生的。

这次疫情不忠子 谴呋棺錾桃敌翁系淖停枰逃朔此甲约喊煅У某跣模从内心深处更新意识,回归本质,让机构真正造福于学生和家长,这样的转型才是有效、有深远意义、历久弥新的。


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