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5万名学生转战线上,成功率80百分比,吾们是这么做的

2020.03.06文:xgj

最近,有一句话刷爆了朋友圈:疫情中,打败您的,不是病毒,而是焦虑。约读书房双师事业部负责人卢杉,对这句话特别有感触。

疫情期间,线下停摆,她认为,校长们与其哀叹度日,陷入“我要不要转线上?转了下会不会加速自毁”的恐慌,不如坚定地踏出这一步。

只有您坚定了,您的员工才坚定,员工坚定了,员工在沟通、效劳的时候,家长才能坚定。

数据证明,约读书房的步子迈豆闼,且迈得很稳固。

疫情期间,旗下5万名学生转战线上,成功率高达80百分比,这期间的课消金额,甚至超过了上十周,并且还在持续新招

这份险些为满分的答卷,给“萧条”的上卫教培区域注入了一针强心剂,让校长们看到了瞩望。

面对线上机构的“豪抢明夺”,如何成功稳住衣食父母?

怎样让学生和家长体味到媲美甚至超越线下的效劳?

员工在家work使用,如何提高work使用和管理效率,以快速匹配组织的改动?

最近,新萄京娱乐网址2492777诚邀拥有12年教培机构运营、管理经验的卢杉老师,为众家揭晓背下的成功秘诀。

 

约读书房双师事冤大头题负责人卢衫▲卢杉:约读书房双师事冤大头题负责人

01

走进约读书房

约读书房成立于2016年,是一家专注于7-14岁青少年课外阅读的教育底蕴机构,采取应用线下+双师课堂模式,短短4年时间,以星火燎原之势飞速发展,现拥有分校278家,遍布全国各线都市,拥有老师1300余名,学员5万人。


约读书房1300人众家庭      ▲约读书房1300人众家庭

02

4大流程,打赢课消保卫战


《华杉讲透孙子兵法》这本书说,先胜下战,赢了再打。什么意思?就是在战上做好万全的准备,不是靠运气,而是靠实力。

吾们约读书房转战线上之上,不是贸然行动,而是保证了这件事可以100百分比做到、做好,才去转的。so,转型上,吾们是如何做准备的呢?下面就来分享一下。

吾们课上准备了整整15天,有2个关键点是要去做的,第1个是如何让家长同意转线上,第2是如何保证课程质料,易于 这般还有第3点,授课平台,不过鉴于平台各有不同,就不做介绍了,众家自行决定。

这两点,吾们拆分成了如下流程去做。

            

约读书房课上准备流程

1. 给家长做预热

起首来说家长。各位校长可以想一下,已经交费的家长,意味着他非常信任吾们的产品。so,家长向您购买的是什么?买的是老师?成果、时间?您们一定要思考明白,才能够说服家长,同意转线上课。

吾们约读的家长,他们愿意花200块钱买一个钟点的课程,是瞩望买“孩子养成阅的习惯”,不能因为疫情影响,我就不读书了,就不去养成阅读习惯了。

以是吾们机构要帮家长去想,他到底是买什么?在疫情期间要不要持续地为他供给效劳?这样就可以打开跟家长沟通的思路。

About家长沟通,吾们做了一些海报,众家可以看看。


预热海报       ▲预热海报


预热海报      ▲预热海报

不变的授课体味、更优质的线上课程,这里所说的一切,不是只说说而已,而是吾们真实地去实现了,下面会说到。

2. 1对1真诚沟通

给家长做完了预热之下,吾们会做1对1的真诚沟通。在沟通之上,吾们先用新萄京娱乐网址2492777系统的“一键导出”功能,把5万名学员信息导出来,再均匀地分配到1300名老师头上,由老师去完成1对1沟通任务。

这里吾们觉得很庆幸,因为但若无用新萄京娱乐网址2492777的话,吾们是没法在家开展work的。一般环境下,学员资料都放在work使用室里,疫情期间,员工们分散各地,是没法回到work使用室去拿资料,资料都拿不到,更别提接下来如何安排work了。

而吾们却可以轻松地通过电脑+网络,登陆新萄京娱乐网址2492777下,一键导出一切学员信息,十分方便。

好了,言归正传,吾们的沟通分为2个步骤:

1)1对1私发告家长书

   

告家长书     ▲告家长书  

这封书信中会说,因为疫情的原因,要进行线上交付了,接下来家长会有什么样的顾虑,课怎么上?有没有回放?平台怎么使用?怎么下载?一切的这些环境都会写在告家长书里。

发了告家长书,沟通就结束了?莫过于不然,有的家长灰子 腔嵊幸晌剩子 这般来到了1对1沟通的第2个步骤:

2)1对1电话沟通

当时,吾们发完告家长书下,发现只有不到60百分比的回复率,易于 就让老师,给没有反馈或者不同意的家长进行1对1的电话沟通,去做答疑解惑。回复率上来之下,吾们才去做下一步的动作。

说到这里,再给众家安利一下新萄京娱乐网址2492777的师生信工具。起首,操作十分便捷,老师不用挨个去找家长WeChat发通知,而是在新萄京娱乐网址2492777平台上预先编辑好信息,一键批量发送,吾们的告家长书就是这样发送出去的;

再者,消息发送下,老师可以看到它们的阅读状态,是“未读”灰子 恰耙讯痢保低扯蓟岜晔肚宄,对于没有回复的家长,老师可以进一步确认,确保不漏一人。

除这以外,在正式开课上,吾们也用了师生信告知家长上课时间,保证上课时没有学员缺勤,这也是5万人转线上的要紧保障之一

以是,众家以为给5万人进行1对1沟通很麻烦,莫过于有了高技术助力,是比较easy的事。

3. 效劳在线

有了上面的预热和1对1沟通,还不够,为了进一步消除家长的顾虑,接下来,一切校区的一切老师,连续两天,给5万个孩子的家长上了开课上的导读课。也就是说,不管家长同不同意转线上,吾们都教他们在疫情期间,如何培养孩子养成阅读习惯。

这堂线上课,让一切的家长都参与进来,把嘴上喊的效劳升级、价值升级,真正的落到实处。通过这堂课,让家长了解到,线上课也可以互动,老师也可以看到孩子,一切的这些功能都呈现给家长,让他们真正的感触到,线上课成果是一致的,这样下来,家长会同意接受转线上。

有人可能会问,您们线上和线下的课销费用一样吗?吾们是一样的,而且吾们这两周的课消与上十周相比,是增长的。

校长可能会有顾虑,Now很多的直营,线上课程都是Free的,会不会对我有冲击?我还照常付费,有没有困难?

我灰子 悄蔷浠埃校长坚定,员工才能坚定,员工坚定了,家长才能坚定。我可以很负责任的告诉您,曾经您线下交付的时候,您隔壁的那个培训机构,他也一样推很便宜的课,为什么家长偏偏决定了您?Now虽然都能线上交付,但是要拼的点很多,灰子 峭耆灰谎摹

4. 价值升级

以是接下来,吾们干的事,就噬涎课程升级,课绝对不是和线下一模一样,要进行一定的教研,培训,才能保证课程质料。

接下来给众家分享吾们的检课准则小工具

      

检课准则▲检课准则

      

检课准则是保证在线上最差的那个老师,讲得最差的那堂课,也是一堂合格的课,通过准则下,吾们的“出品”就能保证质料了。

如该就是约读书房做好万全准备,决战线上的技巧,易于 这般,课中和课下也相当要紧,由于各家机构性质不同,这里就不赘述了,我分享两个小技巧,第一个是About课中的,吾们约读书房把一堂课拆解成准则的流程:

            

约读书房线上课流程

第二是About课下的,培训班一般是在周末上课,so课下,周中众家在做些什么?吾们约读做了一个周中加油包(给学员供给一系列线上效劳)。

             

周中加油包(部分)

譬喻说做一些读书笔记、知识类的抢答,做一些朋友圈打卡,开1对1的直播,让孩子去做小小讲书人等等。

做这些事情的原则是什么?提3点,瞩望能对众家兼有启发。

            

课下效劳小提示

03

实时展现的业绩激发斗志

转战线上的成功秘诀,除了对学员、家长、课程的充溢准备之外,吾们内部TEAM的激励也是要紧圆素。这里,管理系统发挥了一定感化。

因为老师上课上,会在新萄京娱乐网址2492777里操作点名,点完名下,系统会自动划掉一次课消,这也意味着,课消数据是即时生成的,老师当天就能看到自己的课消金额是多少,这在特殊时期,有极大的鼓舞感化。

因为Now经济不太景气,老师们都担心收入受影响,但Now看到每天的业绩在增长,会更有信心,越干越有奔头。

上面提到,吾们的课消金额相较于上十周,是不减反增的,这个结论也是看新萄京娱乐网址2492777的数据得来的。

so,就管理者而言,也是非常舒心的。当天一切的分校上完课下,总部就能得出精准的数据,A校完成了多少课消,B校完成了多少,今天总量是多少等等。管理者可以对业绩好的分校、个人进行及时的口头或奖金激励,也大大鼓舞了员工们的斗志。

再是,这也方便对员工进行远程管理。因为大伙都在家work使用,存在管理“盲点”,您不知道他到底给多少个孩子上了课,给机构制造了多少业绩?即时的、可量化的结果反馈,也让管理者大为放心。

除这以外,转战线上,最要紧的就是提上避坑、少走弯路,管理者每天可以收到新萄京娱乐网址2492777系统自动推送的“校长运营日报”,各项数据一览无遗,通过数据监测,若发现兼有异动,就可以快速反应,预防风险发生,为成功转型线上,筑起了一道护城河。

这里,不得不由衷地说一句,有了高技术的加持,吾们这条路走得更稳固

末了,卢杉表示,在疫情期间,吾们虽然不能像医者一样,成为逆行者去治病救人,但吾们身为一个教育人,也站好了自己的一班岗,在力所能及的范围内,给孩子、家长供给更优质的效劳,这也是光荣且伟大的。


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