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新萄京娱乐网址2492777支招处理家长投诉退费(二)--老师如何回复

2019.05.24文:lyp

在教育区域总会出现家长投诉退费的环境,有些是因为机构的教学质料让家长不饱和, 有些是因为学生不想上课。遇到这种小case,吾们要先倾听家长的想法,搞清楚家长要退费的原因,然下老师才能按照家长的反馈去解答。

家长要旨退费的原因基本可以分为以下两类:

1、家长方的原因(学费太贵经济负担不起,学生不喜欢不想学了,学生生病,搬家)

2、机构关键的原因(教学成果不好,教学效劳不足,进修体味不好)

按照不同的原因,老师回复处理的方法是不同的。

1、如果是因为负担不起,可以回复家长,帮忙申请一定优惠,如果不能接受,实行相关的退费制度,扣除已上课费用下进行退费。(如一开始报班的时候就签了不退费的协议则可以不进行退费)

2、如果是学生不喜欢不想学了,可以进行劝说,让孩子再体味一下,看看是真的不喜欢不想学了,灰子 且皇钡男∏樾鳌

3、学生生病要旨退费的处理方法,可以倡议家长保留课程,为其延期,如执意要退款,按退款制度进行退款。

4、学生搬家要旨退费的处理方法,如在同城跨距不是特别远,有需要的话可以供给付费的接送效劳。如果是外省,也不愿意付费享受接送效劳,so直接按退款制度退款。

5、如果是觉得教学成果不好,应该道明一下进修是需要一个过程的,不会so快看到成果。教学效劳和体味关键可以听取家长意见加强效劳体味。

总之如果家长退费意愿特别强烈的话,so就干脆一点实行退费制度,扣除相关课程教材费用,进行退费,不要和家长过多的纠缠。

集团WeChat截图_15571271694879.png

新萄京娱乐网址2492777始终认为集团的口碑是最要紧的,为了避免家长心生抱怨,发一些负面消息,Now互联网时代,消息传播的非常快,因小失大。即使这一次办理了退款,只要处理得妥当,还有机会获得家长的好评以及转介绍,千万不要和家长闹僵了。


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